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Policy rimborsi all’utente

1. Problematica del servizio
Mamma Cult, a propria esclusiva discrezione, può ravvisare una “Problematica del servizio”, nelle seguenti ipotesi:

A. il Family Provider (i) cancelli una prenotazione a meno di 24 ore della data del servizio, o (ii) non si renda reperibile nel luogo e alla data concordata per il servizio;

B. il servizio non si sia svolta nei termini convenuti:

i. Il Family Provider si sia rifiutato di svolgere una o più Attività senza una dimostrazione oggettiva dell’impossibilità di svolgere la stessa e non abbia offerto alcuna alternativa (attraverso la funzione “proponi”) per sostituire l’Attività identificata come impraticabile;

ii. La Durata dell’Esperienza sia stata inferiore rispetto a quella programmata: qualora il servizio duri un tempo significativamente inferiore rispetto a quanto stabilito in fase di prenotazione e il Family Provider non abbia proposto alcuna alternativa da intraprendere fino al compimento dell’intera Durata del servizio;

iii. Il Family Provider, in seguito ad una particolare selezione delle Attività da parte dell’Utente non abbia specificato il rischio che il tempo finale avrebbe potuto essere insufficiente per espletare tutte le Attività selezionate.

2. Esclusioni

L’Utente che non sia soddisfatto della qualità dell’Esperienza non può chiedere il rimborso della stessa, ma potrà manifestare in modo concreto il proprio giudizio esprimendo una valutazione del Family Provider.

3. Modalità di erogazione del Rimborso

L’Utente che ritenga di aver subito una Problematica del Servizio, lo segnalerà a Mamma Cult secondo quanto di seguito indicato, che a propria discrezione valuterà il caso. Qualora Mamma Cult ritenga la sussistenza della Problematica del servizio potrà, a scelta dell’Utente, (i) rimborsare l’importo corrisposto tramite il Servizio, secondo la percentuale determinata da Mamma Cult in base alla natura della Problematica o (ii) fare il possibile per reperire e/o prenotare un servizio alternativo a quella Originaria ma paragonabile in termini di durata, luogo, contenuto, caratteristiche. Tutte le decisioni di Mamma Cult riguardo alla Policy di Rimborso, incluso l’ammontare del rimborso, saranno definitive e vincolanti per l’Utente e i Family Provider.

Per inviare un valido reclamo per una Problematica del servizio e ricevere i benefici relativi alla prenotazione, l’Utente deve tassativamente effettuare tutte le seguenti azioni:

i. presentare il Problema per iscritto tramite l’apposita funzionalità del Sito o per telefono e fornire idonee prove e informazioni riguardanti il servizio e le circostanze della Problematica entro e non oltre 24 dall’orario stabilito per la fruizione del servizio, impegnandosi a fornire ogni ulteriore specifica richiesta da Mamma Cult ed a collaborare con Mamma Cult per risolvere la Problematica del servizio.

ii. dimostrare di non essere responsabile, direttamente o indirettamente della Problematica del servizio (tramite azione, omissione o negligenza).

iii. dimostrare di aver tentato di risolvere bonariamente la Problematica direttamente con il Family Provider prima di rivolgerti a Mamma Cult.

In caso di Problematica del servizio, i diritti degli Utenti, secondo la Policy di Rimborso, si sostituiscono alle condizioni di cancellazione stabilite dai Family Provider.

Tutte le decisioni di Mamma Cult riguardanti la Policy di Rimborso, saranno definitive e vincolanti sia per l’Utente che per il Family Provider interessati.

4. Termini vari

Mamma Cult si riserva il diritto di modificare o annullare la Policy di Rimborso in qualsiasi momento, a sua sola discrezione, e senza alcun preavviso.A ciascuna Problematica si applicherà la Policy in vigore al momento della prenotazione del relativo servizio.

In nessun caso Mamma Cult potrà riconoscere un rimborso che ecceda la somma corrisposta dall’utente al Family Provider per il Servizio.

5. Contatti

Per ogni quesito in merito alla Policy di Rimborso, l’Utente può contattare Mamma Cult tramite l’indirizzo email: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

 

 

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