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Il meglio del tempo libero con i tuoi bambini in vacanza e in città

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FAQ

Ricerca:

1.    Come trovo le attività su Mamma Cult?

Se sai già cosa vuoi visitare o cosa vuoi fare, puoi semplicemente inserire il nome dell’attività o dell’attrazione nel campo dedicato allo strumento di ricerca che trovi in ogni pagina del sito in alto al centro. Ad esempio, se vuoi visitare il Colosseo o iscrivere i tuoi bambini ad un kids lab dedicato a Picasso, puoi inserire il nome "Colosseo" oppure “Picasso” nel campo di ricerca.

Se non sai ancora esattamente cosa vuoi fare e stai cercando tour e attività interessanti in una specifica destinazione, puoi inserire il nome della città o della regione che vuoi visitare nel campo dedicato allo strumento di ricerca che trovi in ogni pagina del sito in alto al centro: in questo modo potrai scoprire quali attività offriamo in quella specifica area.

Se non sai ancora esattamente dove passare le tue vacanze oppure, ad esempio, devi organizzare la festa di compleanno di tuo figlio e non sai da dove cominciare, puoi scoprire le proposte di Mamma Cult selezionando dalla home, in alto al centro, una specifica categoria di attività tra “Tour”, “Laboratori”, “Feste” ed “Escursioni”: in questo modo potrai scoprire quali proposte offriamo sull’intero territorio nazionale per le diverse categorie di attività.

Puoi scaricare qui un file in PDF con la procedura di ordine online.

2.    Come trovare le attività in base all’età dei bambini?

Selezionando un’attività, appare a destra un motore di ricerca con diversi filtri, tra cui le fasce d’età dei bambini per cui è adatta. Per ogni servizio Mamma Cult indica le fasce d’età per cui è adatta l’attività:
•    0-3 anni
•    4-6 anni
•    7-9 anni
•    10-13 anni
Se ad esempio hai due bambini di 4 e 9 anni, seleziona le attività adatta alle fasce d’età 4-6, 7-9 anni. In questo modo sarà più facile scegliere il servizio più adatto.

3.   Come trovare le attività in base alla città?

Per cercare un’attività in base alla destinazione, ci sono diverse opzioni:
   a. Puoi inserire il nome della città nel campo di ricerca libera
   b. Puoi clikkare sulla tab della specifica città se inclusa nelle Top Destinations
   c. Nel motore di ricerca a destra puoi scrivere o selezionata la città che preferisci

Nel motore di ricerca puoi inserire anche la fascia d’età dei bambini e il tipo di categoria: Tour, Laboratori, Feste ed Escursioni.

 

Prenotazioni:

1.    I pagamenti sono sicuri?

Si. Mamma Cult utilizza un sicuro sistema di pagamento online Paypal e Carte di Credito attraverso il quale le informazioni relative al pagamento vengono immediatamente criptate: sarai quindi al sicuro da frodi.

2.    Dopo aver prenotato dove trovo i dettagli dell’attività?

Una volta effettuato la prenotazione, Mamma Cult ti invia un voucher per la prenotazione effettuata e verifica con il Family Provider la disponibilità dell’attività per la data richiesta. Una volta ricevuta la conferma dal Family Provider, Mamma Cult ti invierà un voucher di conferma della prenotazione e il Family Provider ti contatterà per inviarti tutti i dettagli dell’attività (luogo di incontro, orario, nome della guida o dell’operatore didattico, contatti utili). Sarà necessario stampare o salvare sul proprio dispositivo mobile una copia del voucher da presentare al momento dello svolgimento dell'attività prenotata. In ogni caso, potrai contattarci in qualsiasi momento, per avere informazioni sulla tua prenotazione.

3.    Dopo aver prenotato quanto tempo devo aspettare per ricevere il voucher?

Dipende dal tipo di attività che si sta prenotando. Per alcuni servizi o prodotti offerti è prevista la conferma automatica, appena inoltrata la richiesta di prenotazione, per altri invece, in particolar modo nei periodi di alta stagione, è garantita una conferma del Family Provider entro le 48 ore successive dalla ricezione della richiesta.

4.    Come posso modificare le mie prenotazioni?

Se desideri modificare la tua prenotazione, consulta la pagina dedicata alle condizioni di annullamento e modifica.

5.    Cosa devo portare per svolgere l’attività?

Per svolgere l’attività è necessario essere in possesso di una copia del voucher ricevuto che funge da biglietto (stampato o salvato su un dispositivo mobile) e un documento d’identità in corso di validità del cliente che ha effettuato la prenotazione o è responsabile del gruppo. 
Qualora un’attività richieda un preciso abbigliamento o una particolare attrezzatura, sarà specificato nella relativa scheda del sito web, nonché sul voucher di prenotazione.

 

Contatti:

1.    Come posso contattare Mamma Cult?

È possibile contattare lo staff di Mamma Cult entrando nella sezione “Contatti” , che trovi in ogni pagina del sito in basso a sinistra, e compilando l’apposito form in cui dovrai indicare la tua esigenza principale, i tuoi contatti e inserire il tuo messaggio. Per qualsiasi informazione contatta pure Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. 

2.    Come posso contattare le strutture affiliate?

Nella scheda dedicata a ciascuna struttura affiliata Mamma Cult è sempre possibile trovare i contatti diretti e il link al sito web della struttura.
Le schede dedicate alle strutture affiliate sono suddivise nelle categorie “Dormire”, “Mangiare”, “Muoversi” all’interno della sezione “Affiliati Family Friendly”, raggiungibili da ogni pagina del sito web al centro in basso.

 

Vuoi informazioni sui Compleanni:

1.   Che cosa include l’attività Compleanno?

All’interno di ogni scheda dell’attività viene specificato il tipo di intrattenimento previsto. In genere il servizio di intrattenimento include: gli operatori che si occupano dell’intrattenimento, il materiale a loro supporto, l’organizzazione di giochi a tema, musica e l’assistenza alla merenda e al taglio torta. Tutti i dettagli sono comunque riportati nella scheda attività.
Se hai scelto per esempio una Festa a tema Lego, gli operatori si occuperanno di portare il materiale necessario per organizzare giochi con i Lego.

2.   Se non so ancora quanti bambini parteciperanno alla festa, come posso fare?

In questo caso consigliamo di prenotare il servizio per un minimo di invitati e poi chiedere un upgrade se aumenta il numero degli invitati. Se per esempio sappiamo che ci saranno almeno 20 bambini, potete prenotare il servizio per 20 o 25 bambini. Se poi dovessero aumentare si può chiedere al Family Provider una integrazione per garantire la presenza di un altro operatore.

3.   Perché il prezzo varia in base al numero dei partecipanti?

Per fare in modo che il servizio di intrattenimento sia ottimale e garantire la buona riuscita dell’evento è opportuno che il numero degli operatori sia adeguato al numero dei bambini. Ciò vale soprattutto quando i bambini sono piccolini (<6 anni).

4.   Quanto tempo prima conviene prenotare il servizio Festa di Compleanno?

In genere sarebbe consigliabile farlo almeno 2 settimane prima per assicurarsi la disponibilità degli operatori. In ogni caso se effettui una prenotazione e il Family Provider non riesce a soddisfare la richiesta viene effettuato il rimborso immediato.

5.   Cosa succede una volta aver effettuato una prenotazione per una festa di compleanno?

Una volta effettuata la prenotazione, Mamma Cult si occupa di avvisare il Family Provider e verificarne la disponibilità. Una volta ricevuta la conferma, ti verrà inviata un’email di “Attività confermata” e sarai contattato dal Family Provider per definire tutti i dettagli della festa: nome del festeggiato/a, età, luogo, orario…

6.   La location è inclusa nell'attività?

La location non è mai inclusa, salvo se diversamente specificato nella scheda attività.

7.   Posso prenotare un laboratori per una festa di compleanno?

Si certo, nella sezione Laboratori potrai trovare tante soluzioni divertenti per organizzare un compleanno diverso!

8.   Come si svolge un Compleanno al Museo?

Il compleanno al Museo prevede un'attività diversa rispetto alla solita animazione, in quanto si tratta di una visita-gioco strutturata per i bambini all'interno del Museo. Anche se si tratta di un compleanno i bambini non possono correre o urlare nel Museo e saranno guidati dagli operatori nel seguire le regole di buona condotta. Non sono previsti spazi per il taglio della torta all'interno del Museo, salvo diversa indicazione nella scheda dell'attività. I genitori potranno liberamente scegliere un locale o un bar nelle vicinanze per il taglio torta.

 

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